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      綠城服務:讓“浙”里的美好生活如期而至丨中國經濟新聞網

      2022-03-22


      建筑并非一磚一瓦的堆砌,而是美好生活的載體。綠城服務的守護,讓“浙”里的美好生活如期而至。近日,浙江綠城服務集團行政總裁金科麗介紹,20多年來,綠城服務始終堅守本心做服務派,通過全力辦好關鍵小事,重塑物業服務新價值;打造全域未來社區,把美好生活帶給業主;精致完美服務亞運,展現民企擔當。


      見微知著 全力辦好關鍵小事


      最是“細節”暖人心,最是“微處”見擔當。綠城服務深知,房子只是一個容器,生活和服務才是核心,而“綠城幸福里”項目,正是觀察社區暖心和擔當的絕佳窗口。


      “我們正努力復興友愛、分享、關懷的中國式鄰里文化,加速實現城市幸福生活。”金科麗介紹,“綠城幸福里”項目是由政府(社區)、業委會、物業多方攜手打造的共建、共治、共享的新型社區治理模式,實施“1 1 N”網格化管理體系,即“1”,以社區黨委為領導機構;“1”,以業主委員會為組織平臺;“N”是“綠城幸福里”中所包含的各類社團組織為活動主體。


      自2018年9月項目啟動以來,綠城服務堅持以安全共治為底,以品質共建為本,以人文共享為核,穩穩筑牢業主生活品質。


      “安居”才能“樂業”,安全保障一直是物業服務的重頭戲。為此,綠城服務于2019年攜手業主,推出了“安心社區生命支持計劃”,建立起社區急救響應機制,在120急救車抵達前,使急癥患者能夠得到包括心肺復蘇、體外除顫等在內的緊急救助。


      杭州市拱墅區大家苑社區就是“安心社區”首批示范單位。作為該項目的發起人之一,社區救援隊隊長汪濤介紹到,“居住環境下的緊急醫療事情偶有發生,我參加過AHA、國際野外醫學、急救培訓,所以與綠城服務一拍即合,共同啟動了‘安心社區’。我們已針對老人突發疾病、兒童溺水、氣道梗阻等突發問題進行了12場急救培訓,接受過培訓的保安曾成功幫助氣道阻塞的小朋友脫險,社區安全需要我們共同努力。”


      2021年,綠城服務累計配置自動體外除顫器333臺,組織普及培訓1200場,參與業主達23806人次。1750位業主和綠城服務員工獲美國心臟協會AHA證書,1592人獲中國紅十字會紅十字急救員證。


      在牢牢把握安全防線的同時,綠城服務亦在品質共建持續發力,如在園區內成立文明監督社,開展文明停車勸導、文明養寵、寵物關愛等志愿活動;每月邀約業主參加對門崗、服務中心客服接待、園區公共區域等檢查,2021年安全巡查16271次,品質巡查14329次。


      此外,綠城服務還針對老少中青定制化出臺個性服務,開展13年的海豚計劃,讓17萬名“小海豚”學會游泳;由部分幸福里里長及綠城服務高管發起創立的浙江幸福里公益基金會,從扶老、助學、助醫、救孤四大方向,幫扶弱勢群體,向社會輸出“幸福里”公益精神。


      “從少兒到長者、從學前教育到老年大學,我們力求讓小業主呈現活力、成長、快樂,讓中年業主感知溫馨、舒適、便利,讓園區長者得享安逸、祥和、充實。”金科麗說,全力辦好關鍵小事,滿足新時代業主的美好需求,是綠城服務矢志不渝的初心。


      從點及面  打造全域未來社區


      “幸福里”是綠城服務實現美好生活的眾多發力點之一。在浙江高質量發展共同富裕示范區的背景下,綠城服務也通過打造全域未來社區,讓共同富裕的“美好”內涵變為現實。


      浙江是首個省級層面提出建設未來社區的省份。“一心三化九場景”是其核心要義,即以人民美好生活向往為中心,以人本化、生態化、數字化為價值導向,構建未來鄰里、教育、健康、創業、建筑、交通、低碳、服務、治理九大場景。


      “未來社區定義與我們的企業愿景十分契合,我們的目標是實現‘所有綠城在服務的小區都是未來社區’。”金科麗介紹,從廣義的“泛未來社區”概念出發,綠城服務將其“全域未來社區”的愿景落在了實處。據悉,自2018年綠城服務便成立專項研究小組著力研究未來社區建設,并于去年成立綠城未來社區運營管理(浙江)有限公司,不斷打造核心能力。目前其已中標多個未來社區一體化大運營服務,走出了具有自身特色的一體化運營道路。


      以人本化、生態化、數字化三維價值坐標的體現為例,湖州南潯頔塘社區,綠城服務以“人的尺度、人的需求、人的體驗”為準則,圍繞5—10分鐘步行路程的TOD社區半徑,推進開展智慧社區、文化社區等理念創新,實現人本化。在生態化路徑上,創新引入“社區碳中和”運營理念,轉化社區內能源、資源使用消耗“碳排放”,引導居民參與生態建設。數字化方面,搭建社區核心數據駕駛艙,構建“一平臺 多終端”社區數字運營管理平臺,以“社區工單”的形式將人、事、物有機串聯,高效協同。


      “未來,我們希望通過守正創新持續打造未來社區金名片。”金科麗介紹,守正即綠城服務對物業服務和生活服務品質的堅持。而創新則聚焦于關系突破創新、平臺突破創新、角色突破創新三個維度。


      服務亞運  向世界傳遞杭州韻味


      把美好生活帶給全國業主的同時,綠城服務還將站上杭州2022亞運會的國際舞臺演繹美好。作為杭州亞運會場館和賽事服務的服務單位之一,金科麗表示,“精致完美”是綠城服務亞運的目標。


      本屆亞運會,綠城服務參與了運動員一號村和媒體村的代建、賽時園區服務、智能生活平臺搭建等多項賽事服務。綠城服務將充分結合亞運村項目特點,導入屬于新一代園區的美好生活服務內容,打造國際一流的活力社區;同時,綠城服務聯合浙江電信為亞運村量身打造智能化標準體系,創建數字智慧社區新模式,致力于打造國際領先的數字管理服務示范社區。


      “綠城服務有著四屆全運會的服務經驗,我們是杭州本土企業,有責任為亞運護航出一份力。為了讓國際友人感受到杭州人民的真誠善意,我們會把物業服務做到精致完美。”金科麗說。


      為了更好地服務亞運、助力亞運,綠城服務專門成立了杭州亞運村物業服務有限公司,設立專班全程參與設計與建設,高質量推進賽事保障前期籌備、工地現場禮賓和接待服務、工程設施設備前期介入和查驗等全體系服務內容,賽事期間預計服務人員將達千人以上。


      金科麗介紹,今年1月,綠城服務發布內部召集令,號召集團全體員工積極報名參與亞運支援工作,提出“護航亞運 你我同行”的口號。兩周內共計收到30個分子公司的百余份報名表。“我們通過現場及視頻面試選拔優秀人才,確定護航員工。我們堅信,通過前期的精心籌備,一定可以為賽事期間提供精致完美的服務,助力亞運賽事各項服務工作高效、快捷的運轉。”


      金科麗表示,“服務杭州亞運會不僅是我們肩負使命、樹立品牌的難得契機,同樣是為綠城服務積累經驗、淬煉人才,推動企業邁入發展新階段的重要標志。作為賽事服務方我們也將珍惜機會,努力把帶有杭州獨特韻味的綠城理念傳遞給世界。”


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